花莲县幼儿园发生一桩疑似孩子冲突事件，检察官家长因怀疑孩子在幼儿园被欺负，竟带警察到学校为孩子讨公道，并大声质问班上小朋友「是谁欺负我家小孩？」吓得孩子不知该如何是好。

在幼儿园，常常发生学龄前孩子和别人起了冲突的事件，下课时间孩子们玩得开开心心，后一分钟却因一些小争执，互相打了起来，家长可以怎么看待孩子的冲突行为呢？

面对孩子的冲突，是父母过不去，还是孩子？

孩子是故意的吗？还是不小心的？辅仁大学儿童与家庭学系副教授兼系主任涂妙如表示，孩子0-3岁都还在探索这个环境，他可能不知道别人会受伤、还不清楚界线。在台湾、德国的双语幼儿园有十多年任教经验的幼教师庄琳君表示，面对孩子被「欺负」时，家长都会急著想为孩子讨公道，《德国幼儿园的小小孩自我表达课》作者庄琳君以专业角度建议，家长可以先冷静下来，有时家长认为孩子间的「欺负」，并不是故意的。 庄琳君分享在德国幼儿园任教的案例，有个1岁半的孩子会固定拉一个4岁大姐姐的头发，每次一拉，姐姐就会大声尖叫，怎么制止都没有用，后来严重到幼儿园开会讨论。为什么会发生这样的状况？庄琳君表示，对孩子来说，拉头发就像一个按钮，只要一拉，姐姐就会尖叫，孩子觉得很有趣、或想引起他人注意，就会一直按那个按钮来满足需求。 上演！父母可以做到的6项教育，原来该大声的是称赞不是怒吼。

面对孩子咬人、推人，德国家长这样做！

1-3岁的孩子正值身体发展，还在探索身体的阶段，比如说，他们喜欢透过咬东西满足需求。庄琳君表示，孩子每个行为背后都有明确的原因，咬人或推人的孩子，内心其实是非常不安的，所以会想透过咬人、推人的动作，来保护自己。

庄琳君表示，德国家长较平常心看待孩子的冲突行为，若没有危及到孩子安全，德国家长能将孩子的「冲突」，当作社交和人际上的练习。「常常比较纠结的是家长，其实小孩不那么在意，因此如果家长反应太大，反而对孩子没有好处，」而德国家长相信孩子有处理冲突能力，因此若没危及生命安全，德国家长倾向不会过度介入小孩的肢体纷争。

庄琳君建议，若发生像孩子被咬的事件，家长能做的是，引导孩子把委屈说出来，比如询问孩子「你很生气吗？」，陪孩子一起想办法，告诉孩子在下次发生同样情形时，可以告诉对方「你这样做，让我很不舒服！」，可是不要过度强调「这样很痛对不对？」来强化冲突行为，给孩子时间、同理孩子的感受，让孩子的情绪慢慢缓和下来，冲突也能迎刃而解。

冲突不一定是坏事，也是练习同理心的机会

「学龄前阶段的孩子，因情绪发展还没稳定，正在学习怎么将冲突转换成口语表达，因此，常常会发生先『动手』再动口的状况，」宝血幼儿园园长何翩翩指出，男生和女生在面对冲突时，都可能使用肢体攻击的方式，解决冲突，只是男生在动作上，相对比较大、粗鲁。

涂妙如表示，孩子会发生冲突，主要原因是「自我中心」和「肢体界线」没有评估好，比如说，玩具被别人抢走，或是别人不小心碰到他，都可能造成冲突行为。随著孩子年纪长大，慢慢学习如何换位思考、展现同理心，冲突情况也会逐渐减少。冲突并非是一件坏事，孩子也能从中学习怎么互动和相处，以及社会互动的技巧。

解决孩子冲突3要点

一、了解冲突行为背后的原因

肢体攻击行为的背后，通常都会有其他原因。庄琳君分享，在幼儿园常常会发生小朋友互抢玩具的情形，当孩子语言能力还不到的时候，他就会用身体去反击，有时孩子的反击是为了保护自己，并不是故意攻击别人。

涂妙如说明，有时候孩子的冲突行为，并不是因为敌意，他只知道「我想这样做」，但不知道这样的行为，会造成别人不舒服的感受，因此，家长可以询问孩子发生经过，来了解背后原因，而非马上责怪孩子。

二、引导孩子说出来，排解情绪

「了解孩子冲突行为之后，下一步要处理孩子情绪。」何翩翩指出，当冲突发生后，要先厘清谁的问题比较多，陪伴孩子把刚刚的情况，用比较中立的方式陈述出来，让孩子重新再去思考一遍，知道下次遇到冲突时可以怎么处理。中大班的孩子，会鼓励孩子练习解决冲突，但若孩子情绪太激动，还是会先带离现场。

庄琳君也认同，要先引导孩子把情绪排解出来，然后别去强调那个攻击行为，因为当孩子没有办法控制自己情绪的时候，就会用很直接的方式，像是推别人、打别人等攻击行为表现出来。

三、作出示范，鼓励孩子练习因应冲突

家长能引导孩子当发生冲突时，可以如何处理。像是孩子在公园时，要学习轮流排队，家长可以先安抚小孩，告诉孩子「妈妈知道你排很久，被插队了一定很难过」，如果对方年纪比较小，也可以告诉孩子，年纪比较小的弟弟，他是不小心的，在真实情境中，示范给孩子看，让孩子知道面对冲突并不是很困难的事。

当冲突发生时，老师、家长何时会介入？

庄琳君指出，可以依孩子年纪大小，有没有危及到孩子安全来判断。比如说，大班孩子和小班孩子打架，要不要介入呢？「量级」差距大，当然要出面协助。而如果孩子都已经中大班，口语表达能力还不错，可以让他们练习自己处理，讨论出双方都可以的结果。

＊掌握3要点，减少冲突发生

1.家长敏感度要够：了解孩子在哪些情况下比较容易情绪失控。 2.了解孩子的特质：像是冲动型孩子、控制力比较差，可以让孩子多运动，来稳定情绪。 3.提供稳定的环境：比如若没有特别原因，不频繁换老师、班级，能使孩子学习较稳定。