▲有些人按照别人的建议，却还是在聊天情境中成为句点王。

     可是这样真的有帮助吗？照着别人给你的招式，真的就能摆脱聊天尴尬，成为句点王的困境了吗？本次要分享的故事，就是关于一个这样的案例「如果你学了很多聊天说话的技巧，却还是不自觉陷入尴尬聊天、冷场句点，卡在看不见的瓶颈，那你该怎么办？」

聊天尴尬冷场的原因
    Tony是个热爱到处上课学习的年轻人，每逢假日，你都可以看到他参加各种讲座、课程的身影，而其中他最有兴趣，当属和谈话聊天有关的主题了。

    对于自己的兴趣，Tony是这样描述的，他说：「从小时候开始，我就一直觉得自己是不太会聊天的人，虽然我也有几个好朋友，不过每当我要和不熟的朋友或是异性聊天，就聊不太起来，常会陷入尴尬，所以大学到刚出社会那段时间，只要有人开聊天或是说故事的讲座我都会去听。」

    当天我们的对话，是上课前的閒聊，我听了他的自述后问：「那从你毕业至今有好几年了，当时学了这些东西后，你的聊天有改善吗？」

    Tony说：「有，我觉得自己进步不少，以前我聊天会紧张到不知道说甚么，那时就会开始乱问问题，搞得很像身家调查，经过大量练习后，我学会用分享的方式聊天，气氛就变好一点了，但进步之余，我觉得自己也遇到了瓶颈，一旦对方没有给我什么回馈，气氛就会冷掉，也常会陷入漫无目的地聊天。」

    我说：「我记得你是看了我文章而报名课程的，先前你和我提过，我有一篇谈如何接话的文章让你收穫很多，对吗？」

    Tony说：「对，是朋友分享给我的，他是老师的铁粉，之前P大有分享一篇谈论如何接话的文章，我看完后觉得和其他人讲得很不一样，所以报名课程学习。」
 

▲沟通是一门广博的学问，但不是死记硬背，而是融入直觉。
 

    我说：「那篇文章我有提到一些概念了，我想你的问题应该是出在「只要对话没有目的性」，那你就不知道如何接下去了。所以我猜，你谈公事都没问题，不过只要状况切换成閒聊，你就失去方向了。」

    Tony歪着头想了几秒后说：「我好像有这种问题没错，会突然不知道应该聊什么，没办法把话接下去，然后就莫名句点别人了。那这个问题是有办法改善的吗？」

    我说：「当然可以，待会课程上的技术《风》，就是针对这个问题而设计的，其实你的问题，也是男生普遍会有的，很多男生习惯把说话当成解决问题的工具，却忽略了其实我们给人的印象和感觉都是透过聊天建立的。」

掌握聊天的流畅性
    当天的课程开始，我先为学员们示范《风》，它是一个可以轻鬆创造聊天流畅性的技术，熟悉运用的话，话题可以源源不绝的自然产生，气氛也会在你来我往下越来越热络，解说完毕后，接着我安排了几个暖身练习，请学员先按照自己习惯的方式聊天，然后再试着把《风》加入聊天，期间我特别观察了一下Tony，确保他有跟上进度。

    起先Tony先用自己的方式和一位伙伴聊了几个话题，中间他几度停顿，看得出是因为想不到要说什么，所以绞尽脑汁要把对话延续下去。接着又换了另一位伙伴，Tony开始把《风》带到聊天内容，停顿的频率直接少了一半。而过了一会儿，当他再换第三位练习的伙伴，聊天的顺畅度又更好了一些，已经几乎很少会有停顿，或是出现你看我我看你无话可说的尴尬窘境。
到了分享时间，我问Tony：「怎么样，有觉得聊天比较顺利了吗？」

    Tony说：「我觉得好像有什么开关被开启了，P大你教的东西，以前我也听过其他讲师有提到类似概念，当时我照他们的方式做，就是会有种生涩感，而我刚刚脑袋专心想着风，很多字就自动从我脑中跳出来，到后来我只是自然的把那些字说出来，话题就自然形成了。」

    我笑说：「很好啊，你有抓到风的其中一个重点了，你先前聊天容易词穷，是因为太过把心力专注在自己的内心世界，却忽略的对话是双向的，而风赋予你新的思考方式，让你可以一心二用，倾听的同时，把对方的话跟你即将要说出口的句子连结在一起。」

    由于影响流畅性的因素众多，Tony此刻掌握的仅是《风》的入门，接下来我带他们继续做更深入的实作，比如说「如何让别人不自觉想和你一直聊下去」，以及「回应的时候，如何让对方感觉到你很懂他」，第一天课程就在风的来去之间告一段落。

与其学习招式，不如学习原理
    第二天的主题是《林》和《火》，他们和风的分别是，风是提升对话的流畅性，林是升高对话的张力，让别人主动想要了解你，火则是点燃情绪的钥匙，让别人感觉和你聊天很有共鸣，这些技术每个都是独立的主题，可以拆开来单独使用，却又环环相扣，合在一起有互相加成威力的效果。

    在完成火的实作后，Tony说：「P大，昨天我说感觉有什么开关被打开，刚刚的几个练习做完，我知道是什么了—是细节和原理！」我笑回：「我大概猜到你要说什么了，不过这是沟通力课程，你们是课程的主角，要不要和用你自己的方式和大家分享一下呢？」

    上台后Tony说：「因为我平常很喜欢自己做菜，就用做菜来比喻吧，我以前学说话的的方式就像背食谱，例如今天我要学一道菜，那就把食材全部记好，料理方式都抄下来照着做，这样做虽然不会失误，但非常不灵活，我没办法配合别人的口味去微调辣度、甜味、浓淡，因此状况不如预期就会陷入尴尬，而P大的教学有点像中国厨艺训练学院(听到这里全班都哄堂大笑)，你把核心的料理手法像是煎、煮、炒、炸、炖都教给我们，并且实际示范怎么做菜，所以一样是学，先前我学了东就忘了西，因为我是知其然不知其所以然，不过现在我知道核心原理，就可以创造出属于自己的菜色，换句话说，我可以创造自己的聊天风格，就好比同样一道菜，别人做的固然很好，到了我的手上，我也有能力去更改其中的料理手法，让它呈现的味道是仅此一家绝无分号。」

    当日下午Tony的分享完后，其他同学也受到了鼓舞，纷纷也想分享自己的感悟，于是我说，既然大家都这么有感，那就把分享当成练习的一部份吧，待会大家可以把学到的东西穿插在分享里面。这也是《沟通力课程》最好玩的特点之一，我并没有限制大家特定的练习主题，因为比起招式，沟通力的系统更像是一种思考模式，只要进入这个思考模式以后，每个人都能凭自己的个性去自创武功。

结语
    沟通是一门广博的学问，你可以从学招入手，也可以去背诵你觉得厉害的话术，然而就如同Tony的学习历程一样，当你学了太多东西都是死记硬背，却没有消化吸收，终有一天你会碰到瓶颈。这时候你要做的就不是再贪多了，而是要想办法去参透招式背后的原理，直到它们完全融入你的直觉，信手拈来都能为你所用。