11月21日15时，一位老人接到快递电话，快递员称老人的快递已到达，电话中未表明要将快递送上楼，以下为通话录音：

快递员：“我现在过来了，你是棉花地小区94号，是不？”

老人：“你是哪里？你哪里？”

快递员：“你是不是94号，我现在在这个垃圾桶这边。”

老人：“哦哦，我马上下来，马上下来。”

随后老人步行下楼，接收到了重达22斤的快递。监控显示，老人搬运快递非常吃力，在4楼和5楼的转角处，不堪重负倒在地上。随后120救护人员在楼道内进行急救，遗憾的是老人救治无效身亡。

整个事件中，快递公司声称“客户明确表示主动下楼取货”，显然是因为快递员未在电话里面声明可以提供“送货上门”服务，才导致老人自行下楼取货的行为。

而且快递员在面对这位老人时，根据老人的精神面貌完全可以判断老人是否具有运送货物的能力，但快递员选择了视而不见，让本该自己承担的责任累加到了79岁高龄老人的身上。

快递的责任与义务，是让购买者购买的每一件物品都完好无缺地达到购买者的手中，其中自然包含送货上门服务。然而现在快递公司为了省时间省事，不管你买的是几十斤的桌椅，还是几块钱的毛巾，只要有“快递驿站”，就可以搞定。

近些年，网络新闻更多地引导我们要关注和爱护每一种服务行业，尊重和理解他们工作的辛苦。但这并不能成为快递行业工作者偷工减料的借口，既然快递公司未按照规定执行，那么根据民法典合同编规定，就应当承担违约责任，赔偿对方损失。

快递行业刚兴起的时候，喊着“分秒必争、送货上门”的口号，成功俘获了大多数人的心。然而这么猛烈的发展势头过后，快递明显摸透了购物者的心理，快递太多放在驿站、快递到了不在家给你放楼下了，因种种原因快递行业工作者打着相互理解的口号，让每一个购物者都有“大家都不容易”的感觉。

桑桑提醒大家：购买大件物品，请提前确认送货上门，与快递员及时沟通；当快递员拒绝履行义务送货上门，可拨打各大快递服务电话进行投诉。（此事件是快递公司和消费者之间的事件，请不要单纯理解为快递员的失职，望大家理性判断）