女子从网约车跳下受伤 官方通报

首汽约车平台网约车事件引发社会关注，富阳区人民政府高度重视，成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组，现将调查处置情况公布如下：

一、调查情况

2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。

经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。

二、处置情况

一是积极开展伤员救治。联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。

二是全面开展调查处理。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

三是积极开展善后处置。联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。

富阳区网约车事件联合调查处置组

2021年6月21日

来源：富阳区网约车事件联合调查处置组

首汽约车就杭州乘客跳车致歉

首汽约车杭州乘客跳车事件有最新进展，6月21日，富阳区网约车事件联合调查处置组公布情况通报称，司机张某法两次偏航，第二次系司机熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，让乘客高某产生了恐慌心理，最终选择跳车。

富阳区情况通报后，新京报贝壳财经记者从首汽约车获得《致歉声明》显示，平台将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解；加强司机沟通方式方法培训，增强司机沟通意识与沟通能力；强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用。

6月19日，有报道称，杭州的高女士6月12日打了一辆首汽约车到富阳，全程8公里。途中司机企图跟她搭讪，且两次更改路线。高女士越想越怕选择了跳车，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。

乘客与平台方各执一词之后，富阳区成立网约车事件联合调查处置组，并于6月21日下午发布情况通报称，经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。

“当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。”情况通报称。

情况通报显示，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》相关规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

6月21日下午，首汽约车发布《致歉声明》称，针对杭州乘客跳车事件，首汽约车对高女士的受伤深表歉意。并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。

首汽约车表示，将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。此次事件起因为由于司机临时偏航和更改路线而产生，未来公司将对司机行驶路线制定更加严格的规则，避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解，引发乘客负面情绪。

“对于司机沟通方式方法培训不足。此次事件由于司乘沟通不畅引发乘客误解，导致乘客跳车，说明我司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足，未来我司将重点加强此领域的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生。”首汽约车称。

首汽约车表示，将在乘客上车前，强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。

女子从网约车跳下受伤

现在打车软件盛行，下单几分钟，网约车就到达我们身边，给大家出行带来了便利的同时，也潜藏着危机。

6 月 12 日下午 16 时许，家住杭州高女士乘坐网约车期间突然开门跳车，随后在网络平台引发关注。

根据车载录音，网约车确实改路线了，而司机是有停车救助，是高女士选择向路人求助，由路人救助。

6 月 12 日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程 8 公里。

高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。

此外，有媒体称她去找网约车公司要说法，而对方却让她去做精神检查。首汽约车杭州地区安全员也已证实，对方行车录音显示，司机确实更改了路线，且当地警方已经介入。

出现类似的事故，已不是第一次了。

早在今年2月6日，发生在长沙的23岁女孩货拉拉跳窗身亡事件，当时震惊全网。