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官方回应打市长热线时接线员骂人

2021-04-27

我们都知道12345是市长热线,而它存在的理由则是为人民服务,是政府与群众的“连心桥”,而近日河南新乡的刘女士却对市长热线寒了心。据了解刘女士反映自己被市长热线接线员偷骂不要脸神经病!对此官方回应打市长热线时接线员骂人,下面就跟小编来详细了解一下吧!

官方回应打市长热线时接线员骂人

官方回应打市长热线时接线员骂人

因为投诉医院多收了45块钱,河南新乡的刘女士打了12345市长热线。接线员态度客气,却转身就跟同事说刘女士“不要脸,为了45块钱打了仨电话”。这起因接线员忘挂电话而闹出的“乌龙”,听在百姓耳中,只剩 “寒心”二字。

刘女士说,前几天她因为觉得当地医院收费不太合理,就给12345市长热线打去了电话,反应医院多收了自己45块钱。

两天之后,刘女士接到了市长热线拨过来的回访电话。有位工作人员询问她事情是否得到了解决,刘女士说并没有。对方答复好的,知道了。

本来沟通没有问题,可没想到双方在说完再见之后,接线员并没有把电话挂掉,刘女士也没有挂电话。刘女士在通话中听到这位接线员在跟同事议论,称刘女士“为了45块钱打了仨电话”,“这种人都不要脸”。在电话中,这名接线员还跟同事议论,称刘女士“像个神经病一样”。

事发之后,有记者对刘女士进行采访的时候,刘女士当场拿出当时工作人员骂自己的录音,从录音中可以清清楚楚地听到那名接线员跟自己同事聊天的声音,对此刘女士表示,如果说不是接线员忘记挂断电话的话,自己也没有办法听到他的心声了。

不得不说这件事情的发生,真的是让人感到非常的生气呀,市长热线这种通道原本就是让老百姓维权用的,如果不使用的话,那么要你们接线员有什么用?

百姓有事找12345,是出于对政府的信任。民生无小事,为人民服务更是不应分大小。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”,但刘女士反映的问题,背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因。身为政府工作人员,要是为群众解决这点“小钱”的心都没有,还如何指望他去挖掘更深层次的问题去解决?

官方回应打市长热线时接线员骂人

市长热线存在的意义

“市长热线”被称为市民“连心线、暖心线、幸福线”,但对医院多收费45块“这点小事”,市民打仨电话都没能解决,本就值得探究因由。

身为热线工作人员,对此问题不敏感,却认为投诉者“不要脸”,这不仅反映出个别工作人员服务意识不到位,其个人认知也存在错位,客客气气说完“再见”就是发泄式嘲骂,活脱脱展现了一个“两面人”形象。

现实中,民众反映的问题,有的部门不会说不给解决,却又不给很快解决甚至一直不解决,人们管这种现象叫“门好进、脸好看、事不办”。而此类现象背后,很可能是“另一种脸”导致的“事不办”。相比于“门难进、脸难看”,这种“两面”性格,也值得警惕。

表面看,“市长热线”接线员处理的是流程性工作,只负责接听、转办、反馈等。可该环节的畅通,对于民众诉求上达不可或缺。一旦出现“两面性”,必然导致沟通障碍及信息不对称。

就此说,后续处理除了问责个别工作人员外,还应系统化检查,用服务意识强化避免“两面人”问题。这就需要在日常监管、考察上做足功夫,不能等到忘记挂电话意外走漏“心声”才发现问题。

如果没有一颗为民服务的“心”,又何必占着为民服务的“位”?12345热线代表着政府形象、连接着干群关系,被称为政府与群众的“连心桥”,帮助很多人解决了实际问题,让对的人干对的事,才能让这座“桥”既正又稳。

官方回应打市长热线时接线员骂人

延伸阅读:什么情况拨打“12345”市长热线最有效?

1.对国家相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询;

2.服务对象生活、生产、工作等过程中碰到的困难和问题,需要辖区内各级政府及其所属部门解决的诉求事项;

3.对政府及其所属部门、工作人员在工作作风、工作纪律、行政效能等方面的意见、建议、表扬、投诉或批评;

4.对政府公开信息的综合查询;

5.其他属于政务服务范围的事项。

12345市长热线不受理范围

1.涉及国家机密、商业机密、个人隐私的;

2.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或者信访渠道解决的;

3.同一服务对象的同一事项已经受理、正在办理,或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由的;

4.应由110、119、120、122等紧急服务专线受理的;

5.非政务服务类诉求、意见与建议;

6.违反法律法规、社会公序良俗的;

7.涉及各级党委、人大、政协、群团组织职责职能的;

8.涉及军队、武警职责范围的;

9.所反映问题非市、县(区)两级行政职权管辖范围的;

10.骚扰电话。

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